Правила пассажирских перевозок РЖД в жд поездах, правила покупки жд билетов, правила возврата жд билетов, справочная информация РЖД

Оформление заказа на покупку жд билетов за 45 суток до отправления поезда можно начинать с 8 часов утра по московскому времени. Оформление заказа в день следования жд поезда осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд просьба рассчитать достаточное время для прибытия на жд вокзал и получения жд билета в жд кассе ОАО «РЖД». ЖД билеты оформляются по «полному» и «детскому» тарифу.

Приобретение жд билетов, кроме билетов на пригородные жд поезда, производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, а для детей в возрасте до 14 лет — свидетельство о рождении).

При оформлении жд билетов на пассажирские поезда дальнего и местного следования указание фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, в жд билете является обязательным. Пассажир обязан проверить правильность указанных в жд билете фамилии и номера документа, удостоверяющего личность, а также сведения о поездке.

При посадке в жд поезд пассажир обязан иметь надлежащим образом оформленный жд билет и документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого указаны в жд билете на поезд, а при наличии льгот — также и документ, подтверждающий право на льготы.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего его личность, фамилии или номеру, указанным в предъявляемом жд билете, при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, в билете на поезд пассажир к посадке в поезд не допускается.

Правила оформления проезда детей в пассажирских жд поездах

Возврат жд билетов на пассажирские поезда во внутрироссийском сообщении:

Возврат денег по неиспользованным жд билетам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в жд билете.
За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный жд билет взимается комиссионный сбор в размере 99 руб. 30 коп.
Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже жд билета не возвращается.
Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате жд билета, оформленного на его имя.
Пассажир имеет право предъявить к возврату жд билет, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего жд билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
Пассажир имеет право получить провозные платежи за жд билет, оформленный только на члена семьи, при условии предъявления в жд кассу паспорта члена семьи (при предъявлении на возврат жд билета, оформленного на несовершеннолетнего ребенка — свидетельства о рождении) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего жд билеты на возврат.
При возврате жд билетов не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость жд билета и стоимость плацкарты.
При возврате жд билетов менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость жд билета и 50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате жд билетов менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость жд билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате жд билетов вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость жд билета.
При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в жд кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость жд билета и плацкарты.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 12-х часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость жд билета.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 12-х часов после отправления поезда стоимость жд билета и плацкарты не возвращается.

Возврат жд билетов на пассажирские поезда в межгосударственном сообщении:

Возврат денег по неиспользованным жд билетам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в жд билете.
За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный жд билет взимается комиссионный сбор в размере 99 руб. 30 коп.
Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже жд билета, не возвращается.
Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате жд билета, оформленного на его имя.
Пассажир имеет право предъявить к возврату жд билет, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего жд билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
Пассажир имеет право получить провозные платежи за жд билет, оформленный только на члена семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи (при предъявлении на возврат жд билета, оформленного на несовершеннолетнего ребенка — свидетельства о рождении) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего жд билеты на возврат.
При возврате неиспользованных жд билетов не позднее чем за 24 часа до отправления поезда выплачивается полная стоимость жд билета.
При возврате неиспользованных жд билетов, если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру выплачивается полная стоимость жд билета.
При возврате неиспользованных жд билетов менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость жд билета и 50% стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате неиспользованных жд билетов менее чем за б часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость жд билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг возвращается полостью.
При возврате неиспользованных жд билетов, если пассажир не может осуществить поездку вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный случай и т.п.), произошедших до отправления поезда, и он предъявил жд билет для отметки железной дороге в течение 10-ти суток после окончания срока действия подтверждающих документов, пассажиру возвращается только стоимость жд билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате жд билетов, приобретенных в странах СНГ и Балтии, прерывается их срок действия, а деньги за проезд возвращаются по месту их приобретения.
При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость жд билета и плацкарты.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов не позднее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 3-х часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость жд билета.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 3-х часов после отправления поезда стоимость жд билета и плацкарты не возвращается.

Правила проезда в страны СНГ, Латвию, Литву и Эстонию

Прежде чем оформить жд билеты на пассажирские поезда в государства СНГ (Азербайджан, Казахстан, Кыргызстан, Белоруссия, Украина, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Молдова), а также в Латвию, Литву и Эстонию, уточните порядок пересечения государственной границы в соответствующих компетентных исполнительных органах, либо консульских отделах посольств соответствующих государств.

Если маршрут следования в выбранном жд поезде включает транзит по территории государств СНГ, то пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы этих государств, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации (для детей до 18 лет).

Оформление жд билетов на пассажирские поезда из Российской Федерации в Азербайджан, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Молдову, Латвию, Литву и Эстонию и обратно производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:
ЗП — заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;
ЗЗ — иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;
ПМ — паспорт моряка.

Правила провоза животных в пассажирских жд поездах

Провоз в пассажирских жд поездах всех категорий мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади во всех вагонах (кроме вагонов с двухместными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности) при наличии ветеринарной справки.

Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

Провоз мелких домашних животных, собак и птиц общим весом одного места до 20 кг в пассажирских жд поездах дальнего или местного следования оплачивается как за 20 кг багажа, а весом более 20 кг — с оплатой за фактический вес.

За провоз в жд поездах без оплаты мелких домашних животных, собак и птиц владелец несет имущественную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Провоз в жд поездах собак крупных пород, в том числе служебных, производится в намордниках и с поводком:

в нерабочем тамбуре первого за локомотивом вагона (не более двух собак) под наблюдением их владельцев или сопровождающих;
в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов повышенной комфортности (не более двух собак) под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе.

Плата за перевозку собак крупных пород взимается аналогично плате за перевозку мелких домашних животных, собак и птиц.

При перевозке таких собак в отдельном купе пассажирского жд поезда дополнительная оплата за их провоз не взимается (только при провозе собак во внутреннем сообщении, при провозе таких собак в страны СНГ взимается плата как за 20 кг багажа).

Собак-повадырей слепые пассажиры провозят с собой бесплатно в вагонах всех категорий жд воездов.

Перевозка мелких комнатных животных (собак, кошек, птиц и др.) в сообщении между Россией с одной стороны и Украиной и Белоруссией с другой стороны разрешается без выкупа отдельного купе. Оплата производится со штуки или места как за 20 кг багажа.